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豊中 五條歯科医院 スマイルニュース
ラポールを築く
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先日受けたコーチングのセミナーで、話をする際に、それがちゃんと相手に伝わるかどうかは、その相手との間に「ラポール」が築けているかどうかにかかっているというお話を聞きました。
「ラポール」とは、信頼関係という意味で、相手とどのような関係にあるかということが、話の内容とは関係なく、伝わるか伝わらないかの成否を決めるとのことです。
私はスタッフと、「ラポール」を築けているのでしょうか。

歯科医院における歯科助手の地位は低いのか

セミナーを受けた後、まず本院からミーティングを行うことにしました。
このところ、老人ホームから訪問診療の依頼が増えてきたことから、訪問主任である福田さんの業務が急激に増加しました。
その業務を、訪問に関わる他の歯科衛生士にどのように割り振っていくかや、診療所をどのように充実させていくかなど、課題が多くあります。

幸いにも、スタッフみんなのやる気があって、前向きに取り組んでくれています。
本院受付の長田さん、長谷川さんが、診療所における接遇について、セミナーを受けて勉強しています。
患者様はどのような診療所に行きたいと思うのか、どのような態度で患者様と接することが大切なのか、二人で勉強してくれています。
もう少し先で、まとめたものを教科書にして、みんなに講義する予定です。

また、院内研修も引き続き行って、新人育成や歯科衛生士の業務の充実をはかっています。
スタッフみんなが、本当の意味でのプロフェッショナルにならないと、患者様の要望には応えていけないと思います。

毎日忙しくて大変なのに、理事長は頼まれれば断れず、訪問診療の依頼を受けてしまいます。
時には忙しさに負けてくじけそうになりますが、そんな時、スタッフみんなが頑張ってくれている姿に気持ちが救われます。
大変な時にこそ、私とスタッフとの間に「ラポール」が築けているかが問われるのでしょう。

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