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豊中 五條歯科医院 スマイルニュース

仕事の余裕とは
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連休を利用して、香港に旅行をしてきました。
海外旅行は10年ぶりだったので、それなりに緊張もしたのですが、毎晩、美しい夜景を見ながらの夕食はすばらしく、癒されました。

仕事の余裕とは

20年ほど前に一度訪れたことがあるのですが、すでにそのときの記憶は曖昧で、また、新たに開発された観光スポットもできており、新鮮な気持ちで過ごせました。

仕事の余裕とは

なかでも、中環(セントラル)と言われる地域は、坂道の多い所で、道に沿って、こじんまりしたカフェやブティックが立ち並んだ、香港らしさを感じる街並みでした。

仕事の余裕とは

香港と言えば、安くておいしい食事と買い物です。
英語がしゃべれないので、店員さんと意志の疎通が難しいことが多少原因としてあるでしょうが、全体的に、香港の店員さんたちは、かなり愛想が悪い印象で、軽いショックを受けました。
行きの飛行機の客室乗務員さんの対応から悪く、全く笑顔を見せることもなく飲み物などのサービスをされました。
ある有名ブランドショップの店員さんに至っては、商品の場所をたずねると即座に「ソールドアウト」と言われてしまいました。
あきらめて店内をぶらぶらしていると、少し離れたショーケースにその品物が陳列されており、買い物熱が冷めてしまいました。

観光地で有名なのに、国民性やお国柄では片付けられない気分でした。
とりあえず、まともな接客はあきらめて、ほとんどブランドショップにも行かずに帰りの飛行機に乗り込みました。
ところが、帰りの飛行機では、機内に入るなり、にこやかな出迎えを受けました。
飲み物や機内食の際には、「Ms.Fujikawa」と名前を呼んでから笑顔でサービスをしてくれました。
おかげで、旅の疲れも癒され、気持ちよく寛いで帰ることができました。
往復同じ航空会社を利用したのですが、なぜここまで対応が違ったのでしょうか。

一緒に旅した友人は、客室乗務員さんのチーフ(私たちは、勝手に「女将」と呼んでました!)から受ける印象が違うからだと言います。
私たちのフロア担当は、行きも帰りも、女将を入れて5人いましたが、行きは、みんな仲が良くなさそうで、雰囲気がピリピリしている印象でした。
中でも女将は、全てのスタッフに小声ですが注意を言って、滞りなくこのフライトが終わる様に気を配っていました。
その緊張感が、他のスタッフにも伝わり、ひいては、私たち乗客にも感じられたのでしょう。

仕事の余裕とは私たちの仕事もチームで行う仕事です。
事務長である私や主任たちは、スタッフ全員がうまくやっているか、気を配らねばなりません。
しかし、同時にその裏の努力は、できるだけ患者様に感じさせてはいけません。
トップの人間が落ち着いて仕事にあたることで、全体の雰囲気が良くも悪くも出てしまうのだと感じました。
余裕を持って仕事をすることは難しいですが、トップの人間のかもし出す雰囲気に余裕が感じられれば、いろんなことがうまくいくような気がします。
しかし、「余裕」を持って仕事するって、実は一番難しいことなんですよね…

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